Chi risponde quando qualcosa non va.
| Canale | Quando usarlo |
|---|---|
| info@mcsi.it | richieste ordinarie, dubbi sull'uso, piccole modifiche: è il canale che lascia traccia scritta |
| Telefono | fermi che bloccano la fatturazione o la spedizione, concordato nel contratto di assistenza |
| PEC comunicazioni@pec.mcsi.it | comunicazioni formali e contrattuali |
Una segnalazione utile contiene tre cose: che cosa stavi facendo, che cosa ti aspettavi e che cosa è successo invece, con il numero del documento coinvolto. Con quelle tre righe la diagnosi parte subito; senza, la prima risposta è una domanda.
Il sistema è in sviluppo continuo: correzioni e nuove funzioni vengono rilasciate periodicamente sulle istanze in assistenza. Gli aggiornamenti che cambiano il modo di lavorare vengono concordati prima, non installati di sorpresa.
Backup, ripristino e politiche di conservazione fanno parte della configurazione dell'istanza e vengono definiti con l'azienda: sono la parte che nessuno guarda finché non serve, ed è esattamente il motivo per cui va decisa prima.